连锁便利店生存的前提和基础是目标顾客;只有明确目标顾客,才可以有针对性的提高服务,从而提高顾客忠诚度和满意度;只有明确目标顾客,才可以有效地降低便利店企业的经营成本;通过对目标顾客的分析研究,我们还可以掌握目标顾客需求的变化情况和规律,从而发现潜在需求情况,以便可以及时调整我国连锁便利店的赢利模式。

建立和完善信息系统：目前,我国便利店唯一的信息产品就是一台电子收款机,在连锁网络的内部至今没有形成信息网络。存在很多的便利店模仿超市的信息化系统,尽管从表面上看不出什么,其实连锁企业,连锁便利店与连锁超市的经营模式并没有什么实质性的差别,但事实上,连锁便利店的管理和控制比连锁超市要困难得多。

信息系统贯穿在整个便利店的管理理念的神经系统,因而,在连锁便利店的信息化建设中,对信息系统的要求也就更高。它要求连锁便利店有合理的网络结构,适合当地的通讯条件,要有先进的数据库结构,便于实现对日后各种信息的分析和数据的挖掘;最重要的一点,就是要求信息准确、及时、安全和操作简单等。