连  锁  便  利  店

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喜  洋  洋


连锁便利店的服务是生活需求吗
来源: | 作者:梁皓 | 发布时间: 2020-08-12 | 18 次浏览 | 分享到:

与马斯洛的五层次需求异曲同工,消费者只有在满足了基本物质保障的基础上,才会重视“服务”对生活品质的提升所做出的贡献。高层次的服务能为产品的差异化做贡献,它能帮助产品在消费者心中产生差异,使消费者记住企业和产品。

如今,各类产品已经进入了高度同质化时代,这让消费者很费神。令人不解的是,许多企业在品牌形象的确立和传播上、在服务的内容和形式的设计上,也有意无意地在一个劲儿地同质化,彼此看起来相差无几。

完美的服务是巩固消费者忠诚维护良好口碑的手段。有研究表明,一个有怨气的顾客会把他不幸的经历和情绪告诉给15个人,而一个对产品满意的消费者可能把他的良好感受仅仅传达给8个人。可见,留住客人和保持良好口碑是很不容易的。“让消费者满意”不是学雷锋,也不是一句口号,而是任何一个想合法赚钱企业的实实在在的获利之道!

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