以前我们上班的时候，就是单纯的工作关系，现在开店了因为接触的人多了，关系就更复杂了，因为便利店是零售业，属于服务业，靠服务赚钱的行业，所以老板做店的态度就显得很重要，就是和顾客打交道的时候自己的姿态，很多人的身上有棱棱角角，现在开始做店了，角色身份还没转换过来，带对待顾客的时候有的时候就显得态度有些生硬，有的时候也跟很对技巧不懂有关，但是主要还是觉得自己和一般人是一样的，平等的，其实不是，你开店了，就比人低了一个等级，我说的是心里的姿态。

　　你的心里姿态越高，你表现出来的服务越差，说话口气硬，不客气，有的时候说的话还很伤人，这样做下去，生意会越来越差，你的心里姿态越低，你表现出来的服务就越好，说话和气，如果再大度一点，顾客会更喜欢你，这样你生意越做人越多。

　　你的心里姿态高，表现出来就是傲气，别人觉得你牛哄哄的，我来买你的东西，你还给我牛哄哄的，我下次还来买你的东西，我有病啊，这个是顾客最简单的判断，顾客的判断和你的表现有差距，就很容易吵架，这样的店主觉得自己是个老板，我开店了嘛我是老板，心里姿态高，想要别人高看自己一眼，以前自己就是个平头百姓，一开店立马觉得高大上了，心里膨胀了，当老板了，其实屁都不是，这样的人很想要面子，但是做店的时候老是磕磕绊绊，都是丢面子，这样的店主是想要面子，要不到面子，不仅常常丢面子，还常常丢客人。

　　我们刚开店的时候，我就发现我的心里姿态高，老是得罪人，后来我就说，只要给我钱，只要买我的东西，我就是个屁，顾客是大爷，我就老老实实当孙子，其实这么说很多人觉得是伤自尊，其实在实际的操作里就不是，心里姿态放低了，心里不膨胀了，老想着赚钱，服务态度就很好，说话也是有说有笑的，慢慢的顾客来了给我打个招呼，聊两句，有的时候还发根烟，我在接烟的时候忽然发现，这个不就是自己以前想要的面子吗，你的心里觉得自己什么都不是，心里姿态低，你整个人的待人的态度都不一样了，变的更加快乐了，有时候和顾客冲突的时候我就想着，怎么处理这个顾客下次还来，你这么想的时候，就对了，要让顾客爽，顾客爽了，我受点委屈无所谓，谁让我做的是服务业呢，顾客委屈了，我爽了，顾客就走了下次不来了，我损失的是顾客和金钱，我做生意就是赚钱的，最不能损失的就是钱，我现在要反过来，要让顾客爽，我委屈，有的时候顾客不一定让你受委屈，这样顾客下次还来，你这样做，时间越久顾客越多。

　　写这个就是让大家开店以后，要意识到不是我当老板了，是要告诉你，你已经踏入服务行业了，要放低自己的姿态，放掉自己的傲气，和气待人，和气生财，有一句话放在这里最合适，脸是自己丢的，面子是别人给的，你高傲你丢脸，你和气你有面子。

　　说到做生意，我们第一个想到的就是和气生财，就是笑呵呵的弥勒佛，就是弯着腰满脸堆笑的店小二，说到老板，我们想到的才是西装革履，表情严肃的老板，但是现在我们还不是老板，就算是老板，还是在自己给自己当老板，还不是自己给别人当老板的老板，所以你还是老老实实的做弥勒佛吧，你想西装革履，还要一段时间呢。