连  锁  便  利  店

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喜  洋  洋


连锁便利店物流服务质量控制初探
来源: | 作者:梁皓 | 发布时间: 2019-01-14 | 298 次浏览 | 分享到:

配送服务包括配送计划制定,分店接货,配送时间,装车速度,配送路线,配送车辆保养,配送运行效率,配送车辆停放管理,车辆调度,分店人员联络,配送顺序,在途车辆跟踪,车辆装载方式,配送设备检查,配送批次,配送量,配送区域划分,配送货损等。

信息管理服务包括进货信息管理,出货信息管理,库存信息管理,分店信息管理,销售信息管理,决策支持,商品进货、销售、库存统计与分析,财务会计信息管理,劳动人事信息管理等。

连锁便利店物流服务关键质量要素的确定。物流服务关键要素确定是各项物流服务活动的综合结果,抓住那些对物流服务质量有重要影响的少数关键物流活动,才能有效保证顾客需要得到真正的满足。

规范连锁便利店物流服务和物流服务提供过程的质量控制是以满足顾客的物流需求为目的。为了满足这些要求就必须对人员、设施、材料、方法和环境等五大因素进行控制。因此,连锁便利店物流质量控制规范的内容应该包括:对物流设备、设施的质量控制;对物流服务人员的质量控制;对环境的质量控制;对货物和物流信息的质量控制等方面。

配送服务包括配送计划制定,分店接货,配送时间,装车速度,配送路线,配送车辆保养,配送运行效率,配送车辆停放管理,车辆调度,分店人员联络,配送顺序,在途车辆跟踪,车辆装载方式,配送设备检查,配送批次,配送量,配送区域划分,配送货损等。

信息管理服务包括进货信息管理,出货信息管理,库存信息管理,分店信息管理,销售信息管理,决策支持,商品进货、销售、库存统计与分析,财务会计信息管理,劳动人事信息管理等。

连锁便利店物流服务关键质量要素的确定。物流服务关键要素确定是各项物流服务活动的综合结果,抓住那些对物流服务质量有重要影响的少数关键物流活动,才能有效保证顾客需要得到真正的满足。

规范连锁便利店物流服务和物流服务提供过程的质量控制是以满足顾客的物流需求为目的。为了满足这些要求就必须对人员、设施、材料、方法和环境等五大因素进行控制。因此,连锁便利店物流质量控制规范的内容应该包括:对物流设备、设施的质量控制;对物流服务人员的质量控制;对环境的质量控制;对货物和物流信息的质量控制等方面。