无形资产——品牌与知识。对便利店来说,品牌所代表的是企业文化、服务文化在同业中表现出的与众不同的经营特色,并为客户和市场所认同。从一定意义上说,商品的价值用货币来衡量,而企业的价值用品牌来衡量。便利店应该紧紧围绕“便利”原则,强调购物的便利性、服务的创新性和商品的个性化,形成自己鲜明的经营特点。

组织能力——研发和创新能力,商品研发能力。开发和生产出优质的商品是便利店经营的重要因素,便利店的优势就在于能为消费者提供便捷、紧贴需求的优质产品。强大的产品开发能力,不断开发出具有独创性、高附加值、差别化的适合便利店销售的商品和服务,不但成为吸引消费者的重要因素,而且使便利店加盟者能够坐享其成,远远领先于竞争对手。其次,便利店企业应结合电子商务,不断推出新的服务产品,紧贴消费者的服务需求。在发展的过程中,结合竞争环境的变化不断推陈更新服务内容和方式,满足消费者的便利需求,成为消费者心中的“保姆”。

如何评估便利店掌控的资源

科利斯和蒙哥马利在1997年所著的《CORPORATE STRATEGY:resources and thescope of the firm》一书中提出管理者面临的挑战,即公司如何花费较大的精力去识别和评估自己的这3类资源,评定这些资源是优势还是劣势,弄明白它们是否可以作为持续竞争优势的源泉,并据此制定一套可以营造持续竞争优势的战略。

他们指出公司资源的价值体现在公司与其赖以竞争的环境在需求、稀缺性和可获得性3个方面交互作用的结果。价值正是形成于这3个方面的交叉区域:一项资源为顾客所需,同时不可能为竞争对手复制,并且其创造的利润能为公司所获得。

价值创造区的3个要素说明了关键资源的特性如何应用,需求检验证明资源是否能产生出顾客需要并愿意为其支付的商品或服务:稀缺性检验证明资源是否处于短缺供应状态而且竞争对手不可能模仿;可获得性检验证明公司是否能够获得资源竞争优势所产生的利润,满足这3种条件的资源就可以带来价值创造区域的利益。

如果公司拥有足够的这类资源并能将其用于多个市场,则公司本身将处于十分有利的地位。由于资源决定的不是公司想做什么,而是公司能做什么,所以资源是构建竞争优势的持久材料,也是有效公司战略的基础所在。资源既是业务内部价值创造的最终源泉,也是业务之间价值创造的最终源泉。