便利店服务，应该是销售上的先头兵，广告宣传的活媒体，品牌形象的代言人，不良苗头的灭火队，良好口碑的守护神。服务，可以让你身处最激烈的市场竞争而看不到硝烟。服务，是加盟便利店经营者不战而胜的武器！

比尔盖茨说得好，“在现代商业竞争中，服务是最后一道大餐”。如今，领先企业已经从“无因退货”这样的售后服务阶段，走向吸取消费者意见、并将其迅速体现在产品和服务中。你仅仅能生产什么已经远远不够了，重要的是你要帮助消费者解决问题，他才不管你用什么办法呢。为此，生产企业要衍变成服务企业，变销售产品为提供服务，并主要通过服务使消费者满意而获取利润。

服务性项目是连锁便利店区别于其他所有业态的最突出的特点。前面说过，便利店最终就是一个平台，这个平台最终将不单纯销售实物商品，一些虚拟商品和服务产品都将列入他的销售名单中。平台也可以视为网络，形成规模就有了一个无价的资源——客户资源。便利店的资源就是终端客户，而且这些客户是每天都会走进便利店，甚至不只一次。这样的资源对于几乎任何一种大众服务产品都是有巨大的吸引力的。