便利店怎样从服务上做文章去提高自己的竞争力呢?大型超市的出现的确吸引了不少顾客, 它商品种类多, 必需品价格又很便宜, 但顾客喜欢它的同时, 有时也会感到一些麻烦, 比如: ( 1) 距离一般比较远; ( 2) 有时消费者需要购买的东西很少, 也要在上万种商品中找寻, 遇到人多时还要在收银台前排长队; ( 3) 购买米、面、油、啤酒、饮料等商品时, 将这些沉甸甸的东西弄回家可是一家费力的事; ( 4) 一般被要求存包。

便利店的出现就可以帮顾客解决这些问题, 它一般距离较近, 步行5 分钟左右即可到达。因为营业面积不大, 只有50～100 平米, 所以所有商品一目了然, 挑选起来十分便利。由于顾客都属小型多次购买, 所以一般收银台都不用排队, 可以节约大量的时间。如果便利店能够不设存包, 甚至帮顾客送货到家, 那顾客购物真是省力又舒心啊, 所以, 即使商品价格比大超市稍微贵一些, 相信绝大多数消费者也是能够接受的。因此便利店要生存要发展, 还是要遵循“否定低价、便利制胜”。

目前, 便利店可以开展的主要服务项目有: (1) 送货上门服务; (2)电讯相关服务; (3) 互联网相关服务; (4) 票务卡类服务; (5) 代购商品服务; (6) 传统便民服务; (7) 电话定购及网上定购服务。便利店是满足顾客便利性需求为主要目的的连锁零售业态, 它作为超市的补充业态一经出现, 就给消费者带来了距离、时间、商品、服务等诸多方面的便利, 所以成为一个非常有竞争力的零售业态。我们相信便利店只要重点解决好门店的选址问题、人员的安排问题、店长的选择问题、店铺的布局问题以及便利店的服务问题, 便利店在中国还是有很大的发展空间的。