与马斯洛的五层次需求异曲同工，消费者只有在满足了基本物质保障的基础上，才会重视“服务”对生活品质的提升所做出的贡献。高层次的服务能为产品的差异化做贡献，它能帮助产品在消费者心中产生差异，使消费者记住企业和产品。

如今，各类产品已经进入了高度同质化时代，这让消费者很费神。令人不解的是，许多企业在品牌形象的确立和传播上、在服务的内容和形式的设计上，也有意无意地在一个劲儿地同质化，彼此看起来相差无几。

完美的服务是巩固消费者忠诚维护良好口碑的手段。有研究表明，一个有怨气的顾客会把他不幸的经历和情绪告诉给15个人，而一个对产品满意的消费者可能把他的良好感受仅仅传达给8个人。可见，留住客人和保持良好口碑是很不容易的。“让消费者满意”不是学雷锋，也不是一句口号，而是任何一个想合法赚钱企业的实实在在的获利之道！