连  锁  便  利  店

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喜  洋  洋


便利店的服务应该做到何种程度
来源: | 作者:梁皓 | 发布时间: 2018-10-29 | 742 次浏览 | 分享到:

服务,应该是销售上的先头兵,广告宣传的活媒体,品牌形象的代言人,不良苗头的灭火队,良好口碑的守护神。服务,可以让你身处最激烈的市场竞争而看不到硝烟。服务,是经营者不战而胜的武器!

比尔盖茨说得好,“在现代商业竞争中,服务是最后一道大餐”。如今,领先企业已经从“无因退货”这样的售后服务阶段,走向吸取消费者意见、并将其迅速体现在产品和服务中。你仅仅能生产什么已经远远不够了,重要的是你要帮助消费者解决问题,他才不管你用什么办法呢。为此,生产企业要衍变成服务企业,变销售产品为提供服务,并主要通过服务使消费者满意而获取利润。

服务性项目是便利店区别于其他所有业态的最突出的特点。前面说过,便利店最终就是一个平台,这个平台最终将不单纯销售实物商品,一些虚拟商品和服务产品都将列入他的销售名单中。平台也可以视为网络,形成规模就有了一个无价的资源——客户资源。便利店的资源就是终端客户,而且这些客户是每天都会走进便利店,甚至不只一次。这样的资源对于几乎任何一种大众服务产品都是有巨大的吸引力的。