按照ISO9000系列质量体系运作要素的要求,结合连锁便利店物流服务质量体系的服务特征,运作要素可以分为总体性要素、过程性要素和支持性要素三个层面。

总体性要素的选择

组织机构：质量管理机构的设置。在连锁加盟便利店中无论是哪种物流配送服务的方式,物流部门的职责相对来说都是独立于其他部门之外的,要结合企业具体情况确定组织结构,一般依附于原有组织机构,设置专职或兼职质量管理人员,赋予机构与人员相应的质量职责,实施质量管理。质管部直接归总经理领导,也可将质量管理的职能放在总经理办公室,在连锁便利店物流配送部配备专(兼)职质管员一名,质管员受本部门经理与质管部双重领导,在质量管理上对质管部负责。

质量职责：首先应确定与物流质量有关的各项活动,包括对物流服务质量有影响的主要活动,以及各项间接活动,通过协调,将物流服务质量责任落实到各职能部门,并明确规定组织管理者和各职能部门的质量责任。

在考虑各项质量活动时,应侧重于控制、验证和监督的环节。以过程控制为主,实行预防与把关相结合,以便及时查明实际的或潜在的质量问题,采取有效的纠正或预防措施。

资源

资源主要包括两方面:人力资源和专业技能物流服务的知识资源。实体资源包括仓储资源、计算机信息资源、管理资源、运力资源等。