基本的电子商务交易系统由订单系统、支付系统、配送系统三部分组成,整个业务活动中伴随信息流、资金流和物流。商务交易方主要由S(供应商)、B(网商)、C(客户)和L(第三方物流)组成。电子商务的特点使得网商一般不与客户直接产生物流,而是通过第三方物流(专业的运输企业和配送企业)完成商品交接和货款代收。

电子商务的消费特点受消费者年龄、职业、收入、消费偏好和社会流行趋势的影响,电子商务消费具有偶然性、随机性和发散性,消费周期较短,消费者地域分布与当地经济发展和网络普及性呈正相关。在初级阶段,图书、音像、软件、IT数码设备是主导商品。这类商品体积小、易于储存和运输,单品价格低而利润高,产品具备标准化。随着电视购物、邮购模式的发展,标准化商品正在向个性化商品转化,时尚服饰、家居用品、健康用品等已成为购物的主要品类。