电子商务消费的随机性和随意性使得订单呈现小批量、多批次、快交付、大波动的特点,致使日常运输、配送调配和成本控制的难度加大,只有专业的物流企业才能更好平衡服务质量与成本控制的关系。

电子商务的支付特点：电子商务常采用货到付款和款到发货两种支付方式,由于国内电子货币体系尚不完善,考虑到支付安全性和操作复杂性,消费者在购物中更习惯于验货付款和现金支付。货到付款业务流程比款到发货方式更为复杂,目前国内的网购、电视购物基本采用款到发货方式,少部分邮购公司则是两种方式混用。

电子商务的退换货政策：常见的服务政策是对订单商品实行全收全退,较为复杂的是货到付款后半收半退(指客户只收订单中的部分商品,并支付部分货款),由于所涉及物流、资金流、信息流的复杂性,目前国内仅有少部分电子商务企业和速递公司支持这一政策。